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          2017-2018年教師下企業實踐總結

          來源于: 2019-04-10 10:04:11
          ——帥利蓉
                 我是來自成都市機械高級技工學校的帥利容,很榮幸參加由四川省教育廳主辦,航空職業技術學院協辦的教師下企業實踐學習項目,讓我們航空服務專業的老師走出課堂、走進崗位這是我們重要的一個環節,通過崗位實習可以將所學到的知識融入課堂,更為實際;從而讓學生們更進一步升華學習。
                綿陽南郊機場代碼MIG,位于綿陽南郊,是軍、民、訓為一體的非對外開放機場。機場共11個停機位,跑到2400米。2018年5月25日在航院老師帶領下有幸分配到第一個部門——機場貨運部。此部門是有中外運地服公司承接,中外運是目前國內最大的地面服務公司,其總部在北京。中外運綿陽機場地面服務有限公司由中外運現代物流有限公司出資成立,獨自自主精英,由法人資格的有限公司。主要負責代理綿陽機場貨運地面服務特許經營業務,包括:綿陽機場進出港貨物、郵件處置和行李分揀服務。
                主要部門有:總經理室,副總經理室,綜合辦公室(財務人事崗位、辦公室安全崗位),運行保障部(內場—監裝監卸崗位、裝卸崗位、特車駕駛崗位、行李分揀崗位),營業部(收運崗位、庫管崗位、綜合服務窗口崗位)。我所實習的崗位有:外場-:綜合服務窗口以及內場:監裝監卸及分揀行李。這些崗位給我最大的感受就是嚴格要求、講究效率、分工明確、周到細致、緊密配合、團結協作!外場的工作主要負責收單、接貨、驗貨、發貨。貨物到達提前1-2小時出單結算,隨后通知本人或委托人帶上本人或委托人身份證來領取貨物。
                 內場工作尤為辛苦,無論刮風下雨,日曬雨淋都得扛著。緊接著的第二天我的工作崗位來到外場機坪上。在竇經理的帶領和介紹下讓我們認識了4位外場經理,他們分別就是監裝監卸經理:分管著行李分揀、卸載、裝運等。在不知情的情況下,感覺內場很好玩、可以和飛機親密的接觸。當真正做了以后才知道他們的辛苦,一旦有飛機降落或飛走時,看似亂亂的機坪,可是亂中有序,各自非常清楚的做著各自的事情。只要飛機停靠好后,我們的工作點開始了。監裝監卸人員會到平衡載重室領取平衡單,必須非常清楚的知道該航班的載重量、幾艙幾貨件,方能將行李和貨物正確放入機艙中,以減少不必要的損失和麻煩。就這樣來來回回的11個停機位中不停的奔走著,每題工作人員的步伐公里數達到5公里以上。對于分揀行李的工作人員來講,2、4、6航班多的情況下每天會揀上萬件行李,工作人員說:“當下班時都感覺不是自己的手和腳了。”就是在這樣艱辛的條件下辛苦的工作人員們在他們正式工作以來以極少的錯誤率保證旅客們的安全、舒適、舒心的旅行。對于我們來講,我們還有什么理由不好好實習后將這些感人的實例灌輸給學生們呢?
                 第二輪我的實習崗位是安檢,主要實習的崗位是旅檢、行檢、VIP、防爆四個崗位。經過六天的學習,對這四個崗位的認識如下:
          1、旅檢主要是針對旅客的證件、隨身行李及人身安全進行檢查,在檢查證件時,確保“三個一致”;在檢查行李時,確保無違禁物品;在人身安全檢查時,確保無夾帶;2、行檢即針對旅客的托運行李進行檢查,當旅客行李通過X光探測儀發現可疑物品時及時請旅客協助開箱檢查,嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒、充電寶、鋰電池、放射性等違禁物品,以確保托運行李的絕對安全;
          3、VIP即針對VIP旅客、要客的證件、行李及人身安全檢查,和旅檢內容幾乎一致;
          4、防爆是安檢工作的第一關,當旅客到達機場,進入航站樓時,安檢工作已經開始,每一位想要進入航站樓的旅客必須通過防爆檢查,安檢人員通過防爆試紙對每個行李進行初步排查,指標正常才可進入航站樓。
          雖然在安檢的崗位待的時間不長,但是仍然看到了一個個普通民航人為民航安全所做出的努力以及在工作中遇到的困難,我相信,當我再次回到講臺的時候,我可以帶給學生們更專業的知識和更多真實的案例。
          最后一輪是客服務部,包括值機、登機口、問詢、VIP、廣播站、配載、行查、物管部門。                                                               
          微笑服務會是旅客心情愉悅,周到的服務則帶給旅客更多的方便。面的老,弱,病,殘,孕等特殊的旅客則更給予特殊周到溫暖的服務,幫旅客提行李,帶旅客過安檢,提供輪椅給旅客,還可以享受優先登機,使旅客得到了全程的陪護,讓旅客在點點滴滴中感受客運人的一片愛心。多一份微笑,多一份愛心,多一份滿意,真正做到了迎來一位旅客,交上一個朋友,送走一位旅客,留下一片真情。周到的服務能給旅客帶來便利,延伸服務則能盡顯真情。隨著經濟的發展,生活條件的改善出行乘機的人也越來越多,首次乘坐飛機的人,一進入偌大的候機廳往往分不清東西南北,不僅亂了手腳也容易誤機,對此,服務員也熱心幫助他們,耐心的向他們介紹乘機流程引導乘機。                                                                
              主要工作                                                                
              1.掌握航班動態信息,準確了解所送航班的要客信息及登機要求,并按規                                                                
              定的時間到達工作崗位。                                                                
              2.負責進出港航班旅客的接送引導工作。                                                                
              3.負責出港航班旅客的登機牌查驗和旅客人數的統計。                                                                
              4.負責過站旅客備降航班的旅客候機,引導服務以及過站備降飛機旅客過                                                                
              站牌的查驗.并清點統計過站人數,若不符.及時報告值機和服務調度室并迅速排查。                                                                                                                            
              5.負責老.弱.病.殘.孕.無人陪伴兒童的接送.引導服務。遇進出港的特殊                                                                
              旅客。負責將其送至出口處與親屬交接。                                                                
              6.規范的操作登機橋,及時準確地對接和撤離航空器。                                                                
              7.在工作中要小心謹慎,遇有機械故障及緊急情況,必須懂得緊急處理并                                                                
              懂得及時向現場指揮中心.服務調度匯報。                                                                
              8.負責檢查客梯車司機發送對接和撤離航空器時的安全指令。                                                                
              9.負責檢查客梯車.飛機玄梯是否要安全放好,控制客梯車上的人數。維持                                                                
              好在場的的秩序。                                                                
              10.航班延誤或取消時,負責旅客的解釋.引導工作。                                                                
              11.認真做好值班記錄,并嚴格來接程序.手續。                                                                
              12.完成上級組織交辦的其他工作。                                                                                                                                
               時光飛逝,不知不覺中就快要結束崗位學習生活了。此時此刻,心里莫名的有些傷感和失落,因為在這里學習的這段時光,無論是和同學們還是機場的同仁們都建立了深厚的感情。即將離開了,感恩機場領導、學院老師們、同學們的關心、關懷。 在機場的學習生活中我們互幫互助,學習到機場工作人員的細心、貼心、專心、守時、安全、分工明確。我將會帶領這些知識傳授給我的學生,讓我的學生們成為一名合格的、優秀的準機場工作人員!
                簡單的事情重復做,一天一天新突破!這將是我們民航人的信念!
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